Алгоритмы диагностики

Каждый раздел — последовательность проверок от простого к сложному. Выполняйте их по порядку: после каждого исправления проверяйте результат и, если проблема ушла, останавливайтесь. Если все шаги пройдены и проблема осталась — соберите лог во вкладке Диагностика и отправьте обращение через экран Отзыв, приложив лог.

Прибор не виден компьютеру

Основные причины и порядок проверки описаны в статье «Прибор не подключается». Дополнительно на Windows можно посмотреть, видит ли прибор сама операционная система:

Откройте системный диспетчер устройств Windows (Win+X → Диспетчер устройств).
Разверните раздел Порты (COM и LPT).
Прибор — составное USB-устройство и занимает два последовательных порта: командный и диагностический. Называться они могут по-разному:
- USB Serial Device (COMx) — так их показывает штатный системный драйвер последовательных портов;
- Galileo … USB Command и Galileo … USB Tracing — если в этой системе когда-то устанавливался фирменный INF-файл.
Оба варианта рабочие. Приложение одинаково понимает и тот и другой: роли портов оно определяет по имени, а если фирменных имён нет — по номеру USB-интерфейса и по порядку портов. Отсутствие названий «Galileo …» само по себе не мешает подключению.

Если раздела Порты (COM и LPT) нет вообще либо прибор не появляется ни на одном порту, ни с одним кабелем — причина в кабеле, питании или занятом порте, а не в драйверах: вернитесь к статье «Прибор не подключается».

Заодно проверьте, что установлена актуальная версия приложения — раздел обновлений.

Нулевые или невалидные координаты

1. Антенна и место установки

Для приборов с внутренними антеннами:

нет ли препятствий для приёма сигнала в месте установки;
прибор с внутренними антеннами рекомендуется устанавливать индикатором вверх, максимально близко к лобовому стеклу, без больших металлических поверхностей рядом.

Если замечания есть: измените место установки, сориентируйте прибор индикатором вверх, вынесите прибор за пределы транспортного средства и проверьте определение координат — так исключаются внешние помехи.

Для приборов с внешней ГЛОНАСС/GPS-антенной проверьте:

визуальную целостность кабеля и самой антенны;
надёжность соединения антенны и разъёма;
место установки антенны — должна быть прямая видимость небосвода;
надёжность закрепления антенны на поверхности;
визуальную целостность входа для антенны на приборе;
напряжение на разъёме антенны — для приборов 7x порядка 3800 мВ.

Если замечания есть: замените антенну на заведомо исправную, надёжно соедините разъём и антенну, установите антенну с прямой видимостью небосвода и надёжно её закрепите.

2. Показания в приложении

Проверьте на вкладке Устройство:

валидность координат — невалидные подсвечиваются;
напряжение антенны (Vant) — должно быть в норме.

Проверьте на вкладке Диагностика при включённых каналах GPS/ГЛОНАСС-модуль и Навигационные данные детально: как минимум в строках с сокращениями RMC и GGA должны содержаться данные о расположении объекта.

Если данных нет, выполните команду COLDSTART (холодный старт навигационного модуля) в Терминале и снова проверьте координаты.

3. Глушение GNSS

Признаки глушения навигационного сигнала:

на вкладке Диагностика при включённом канале GPS/ГЛОНАСС-модуль появляется сообщение GNSS jamming!!!;
на вкладке Устройство параметр глушения GNSS выделен в разделе состояния связи;
бит глушения приходит в расширенном статусе прибора (тег Расширенный статус в основном пакете), его же можно получить командой statall.

Что делать: проверьте, появляются ли спутники в другой локации; вынесите прибор за пределы транспортного средства или рабочего места; найдите и устраните источник помех, если на стоянке вне ТС прибор видит спутники и координаты валидны.

Нет связи с сервером

Симптом: прибор не на связи, хотя объект мониторинга подключён, либо прибор на связи, но объект в системе мониторинга не обновляется.

1. GSM-антенна

Для приборов с внешней GSM-антенной проверьте: целостность кабеля и антенны, надёжность соединения с разъёмом, целостность входа GSM на приборе, параметры внешнего и внутреннего питания.

Если замечания есть: замените антенну на заведомо исправную, надёжно соедините разъём. Для запуска GSM-модуля и установки GPRS-соединения внешнее питание должно обеспечивать 12 В при токе до 1 А, а напряжение внутреннего аккумулятора (Vbat) — быть не ниже 2400 мВ.

2. SIM-карта

SIM-карта установлена в слот.
Установлена корректно (контактами вверх, до фиксации).
Контакты SIM-карты и холдера не загрязнены.
У оператора подключена услуга передачи данных (GPRS) на этой SIM-карте.
Баланс SIM-карты положительный.

3. Уровень GSM-сигнала

На вкладке Диагностика включите канал GSM/GPRS-модуль. Параметр +CSQ должен быть не менее 10 (шкала 0…31), иначе GPRS-соединение не устанавливается.

Если уровень низкий: проверьте расположение антенны; проверьте, нет ли рядом FM-трансмиттера или другого радиооборудования, глушащего сигнал GSM-антенны; поищите в логе сообщения вида GSM Jamming!!!.

4. Состояние GPRS-сессии

На вкладке Диагностика включите каналы Передача данных и Передача данных детально. В логе должны быть диагностические сообщения о статусе GPRS-сессии и отправленных пакетах: отправка пакета на сервер (Send pack) и подтверждение от сервера (Reply ok).

Если пакеты уходят, но подтверждений нет или архив не расходится:

удалите данные трека из памяти командой ERASETRACK, а если данные пишутся на microSD — командой ERASETRACKSD;
проверьте параметр Место хранения архива в настройках: если выбран вариант microSD, а карта не установлена или неисправна, переключите на внутреннюю память.

5. Настройки прибора и системы мониторинга

В системе мониторинга корректно прописан IMEI или номер прибора.
В настройках протокола в первом пакете передаётся IMEI или номер прибора.
Протокол передачи в приборе и тип устройства объекта в системе мониторинга совпадают.
В системе мониторинга выбран правильный тип устройства.
В приборе корректно указаны адрес и порт сервера.
Ключ шифрования (если используется) одинаков в приборе и в системе мониторинга.

Нет данных от устройств по RS-485

Разобрано на примере цифрового датчика уровня топлива (ДУТ).

Настройки протокола. В основном пакете должен быть отмечен тег RS485. ДУТ X. Значение, где X — адрес ДУТ на шине RS-485. Открыть: редактор параметров, раздел Протокол.
Подключение. Контакт A интерфейса RS-485 прибора соединяется с контактом A устройства, контакт B — с контактом B. Контакты GND прибора и устройства должны быть соединены.
Настройки прибора. В разделе цифровых входов проверьте поле RS485 Тип периферии — должно быть выбрано значение, соответствующее подключённому устройству.
Настройки подключаемого устройства. Параметры интерфейса RS-485 на самом ДУТ (адрес, скорость, формат) должны соответствовать инструкции производителя.
Сбор лога. Если ничего не помогло, включите канал RS485 на вкладке Диагностика, соберите данные за 3–5 минут, сохраните лог в файл и отправьте в техподдержку через экран Отзыв.

Нет данных от устройств по RS-232

Разобрано на примере цифрового ДУТ.

Настройки протокола. В основном пакете должны быть отмечены теги RS232 [X] или RS232. ДУТ X. Температура.
Подключение — перекрёстное. Rx прибора соединяется с Tx устройства, Tx прибора — с Rx устройства. Контакты GND прибора и устройства должны быть соединены.
Настройки прибора. В разделе цифровых входов проверьте поле RS232[X] Тип периферии (команды RS2320/RS2321) — значение должно соответствовать подключённому оборудованию.
Настройки подключаемого устройства. Параметры интерфейса RS-232 на самом устройстве должны соответствовать инструкции производителя.
Тест интерфейса RS-232 прибора:
1. замкните контакты Rx и Tx интерфейса RS-232 прибора;
2. в поле RS232[X] Тип периферии выберите значение Тест RS232;
3. на вкладке Диагностика при включённом канале RS232 0 (или RS232 1) должно приходить сообщение Test ok;
4. верните тип периферии обратно и восстановите соединение с устройством.

Если тест проходит, а данных от устройства нет — проблема на стороне подключаемого оборудования; обратитесь в его техподдержку. Если тест не проходит — интерфейс прибора неисправен, обратитесь в техподдержку Galileosky.

Глушение GSM-сигнала

Глушение — создание помех в радиоканале, чтобы помешать передаче данных. Приборы Galileosky определяют факт глушения GSM и передают его в систему мониторинга.

Как увидеть: на вкладке Диагностика включите канал GSM/GPRS-модуль — при глушении в логе появляются сообщения вида GSM Jamming!!!.

Как передать в систему мониторинга: признак глушения приходит в теге Расширенный статус в соответствующих битах. Отметьте этот тег в основном пакете (редактор параметров, раздел Протокол).

Как отреагировать автоматически: в EasyLogic можно построить алгоритм, который при обнаружении глушения выводит диагностическое сообщение, записывает признак в пользовательский тег, управляет выходами или проигрывает аудиофайл, после чего сохраняет точку. Период повторной проверки задаётся в алгоритме (например, 1 минута).

См. также: Прибор не подключается · Вкладка «Диагностика» · Вкладка «Устройство» · Быстрый старт