Устранение неполадок eSIM

Большая часть описанного ниже относится к управлению профилями, которое требует прошивки с поддержкой eSIM-команд. В публичных релизных прошивках такого набора команд нет (TODO: уточнить версию при выпуске прошивки).

В настройках нет раздела eSIM

Раздел eSIM находится в разделе Передача данных вкладки «Настройки» и появляется только тогда, когда прибор сообщил о наличии чипа eUICC и описание настроек для этой модели и версии прошивки содержит соответствующую группу.

Что проверить:

1. Есть ли eSIM в этом исполнении прибора. Не все приборы одной модели выпускаются с чипом. Если чипа нет, раздел не появится никогда — это не ошибка приложения.
2. Версия прошивки прибора. Описание настроек подбирается по модели и версии прошивки: на слишком старой прошивке группа eSIM в описание не попадает. Обновите прошивку (вкладка «Прошивка»).
3. Способ подключения. Раздел рассчитан на локальное подключение к прибору.

Если чип есть, прошивка свежая, а раздела нет — соберите обращение через экран «Отзыв»: приложите модель прибора, версию прошивки и, если знаете, EID.

«Прибор не поддерживает команду» / раздел открывается, но пуст

Такое сообщение означает, что описание настроек группу eSIM содержит, а сама прошивка eSIM-команд не знает. Это ровно тот случай, когда нужна прошивка с поддержкой eSIM: обновление на обычный релиз не поможет.

«Операции eSIM требуют локального проводного подключения к прибору»

Все операции eSIM выполняются по локальному проводному подключению (USB). Через удалённое подключение (Управление конфигурациями) они недоступны — это сделано намеренно: работа с eUICC идёт напрямую с чипом и не переживает разрывов канала.

Операция долго не завершается

Так и должно быть: прибор применяет изменения eSIM на границе рабочего цикла связи, и это занимает около минуты и больше. Ориентируйтесь на счётчик секунд рядом с сообщением «Переключаюсь…», «Удаление…», «Переименование…».

Если появилась подсказка «Операция занимает больше обычного. Прибор применит её в фоне — нажмите “Обновить” через минуту» — команда принята прибором, просто ещё не применена. Подождите минуту и нажмите «Обновить». Повторно запускать ту же операцию не нужно.

«Дождитесь завершения переключения»

Одновременно выполняется только одна операция eSIM. Подсказка появляется, если вы нажали вторую кнопку, пока первая операция ещё идёт. Дождитесь окончания.

«Прибор ещё не прочитал профили eSIM»

Прибор наполняет свои данные о чипе, только когда eSIM — активная карта. Если активна карта в холдере, при открытии раздела приложение само запускает полное чтение чипа; оно занимает пару минут. Это состояние, а не ошибка — нажмите «Обновить» чуть позже.

«Операция выполнена, переподключите прибор»

Операция прошла успешно, но освободить модем прибора не удалось. Переподключите прибор (или снимите и подайте питание) — после этого он вернётся в обычный режим и восстановит связь с сервером.

Профиль загрузился, но прибор им не пользуется

Свежезагруженный профиль устанавливается отключённым. Нажмите «Активировать» в его строке. Учтите также режим переключения SIM-карт: если в настройках выбрано «использовать только SIM 0», прибор будет работать через карту в холдере независимо от eSIM (см. eSIM в приборах Galileosky).

Не удаляется профиль

Активный профиль удалить нельзя — сначала нажмите «Отключить», дождитесь завершения и только потом «Удалить».

Не хватает памяти для нового профиля

Смотрите поле «Свободно» в шапке раздела. Если места нет, удалите неиспользуемый профиль. Помните, что удаление необратимо: для повторной установки нужен новый код активации от оператора.

Ошибки при загрузке профиля

Разбор сообщений вынесен в отдельную статью — см. Загрузка профиля eSIM, раздел «Типовые ошибки».

Кратко о самом частом: код активации одноразовый. Если профиль уже был скачан — на этот прибор или на другой — оператор его повторно не выдаст, и любая попытка закончится сообщением «Сервер оператора отклонил запрос».

Что приложить к обращению в поддержку

Через экран «Отзыв» приложение отправляет логи сессии автоматически. Дополнительно укажите:

• модель прибора и версию прошивки;
• EID чипа (из шапки раздела eSIM);
• ICCID профиля, с которым возникла проблема;
• название оператора и способ получения кода активации;
• что именно вы нажимали и какой текст появился на экране.

---

См. также: Менеджер eSIM · Загрузка профиля eSIM · Уведомления оператору и обновление данных eSIM · eSIM в приборах Galileosky