Прибор не подключается

Ниже — типовые причины, по которым прибор не виден в списке или подключение не устанавливается, и порядок их проверки.

Прибор не виден по USB

Драйверы устанавливать не требуется. Приложение их не содержит и не запрашивает: прибор определяется штатным системным стеком последовательных портов. В списке портов он может выглядеть как USB Serial Device (COMx) либо — если на этом компьютере когда-то ставился фирменный INF-пакет — как Galileo … USB Command и Galileo … USB Tracing. Оба варианта равноценны, приложение работает с любым. Если прибора нет в списке портов — дело в кабеле, питании или занятом порте, а не в драйверах.
Проверьте кабель: он должен быть кабелем передачи данных, а не только зарядным. Попробуйте другой кабель и другой USB-порт.
Убедитесь, что прибор включён и питание достаточное.
Откройте Менеджер устройств (кнопка Устройства в сайдбаре) → раздел USB. Если таблица пуста («USB-устройства не обнаружены»), система не видит прибор — переподключите его физически.
Закройте другие программы, которые могут удерживать COM-порт прибора (другой конфигуратор, терминал): порт может быть занят только одним приложением.

Прибор не виден по Bluetooth

В разделе Bluetooth Менеджера устройств запустите сканирование и подождите: прибор появляется в списке с уровнем сигнала (RSSI) и доступностью.
Если раздел сообщает о состоянии адаптера (выключен, нет разрешения, не поддерживается) — включите Bluetooth на компьютере и выдайте приложению разрешение на его использование в настройках операционной системы.
Статус «Вне зоны» означает, что прибор давно не отвечал — поднесите его ближе и обновите сканирование.

Подключение начинается, но обрывается

Если появилось окно «Требуется пароль» — прибор защищён паролем. Введите пароль устройства; при ошибке текст причины показывается под полем ввода.
Кратковременные обрывы возможны при обновлении прошивки и перезагрузках прибора — приложение переподключается само; дождитесь завершения операции.
Если вкладки показывают «Устройство не отвечает на запросы» — проверьте физическое подключение и попробуйте отключиться и подключиться заново (кнопка Отключить в баннере Менеджера устройств).

Не видно удалённых устройств

Раздел Удалённый доступ требует входа в учётную запись Galileosky — выполните вход через кнопку учётной записи в сайдбаре.
Сообщение «Нет прав на просмотр удалённых устройств» означает, что вашей роли в личном кабинете не выданы права — обратитесь к администратору организации, затем повторите загрузку.
Статус «Офлайн» у удалённого прибора — прибор не выходит на связь с сервером. Команду такому прибору можно поставить в очередь: приложение спросит «Команда будет поставлена в очередь и выполнится, когда устройство подключится» — нажмите В очередь. Команда получит пометку «⏳ В очереди» и уйдёт при первом же выходе прибора на связь.
Ответ «Нет ответа» на команду при живом удалённом подключении обычно означает не сбой, а нехватку времени: приложение в этот момент опрашивает прибор либо GPRS-соединение слишком медленное. Поставьте команду в очередь и посмотрите результат позже.

Отдельные вопросы про SIM-карту, список авторизованных телефонов и удалённое конфигурирование собраны в статье Вопросы: связь, SIM и удалённое управление.

Если проблема не решилась, соберите лог во вкладке Диагностика и отправьте обращение через экран Отзыв — приложите лог и опишите ситуацию.

См. также: Быстрый старт · Менеджер устройств · Вкладка «Диагностика» · Вопросы: связь, SIM и удалённое управление